to read complaints and reviews, or file yours.Bilyoner Mobil Oyununda 21 Kırmızı Sembol Sonrası İkramiye Alınamadı
06.02.2026 tarihinde Bilyoner mobil uygulaması üzerinden oynadığım Mücevher Krallığı oyununda, oyun mekaniğine ve ekranda net şekilde görülen sembollere rağmen hak ettiğimi düşündüğüm büyük ikramiyenin hesabıma yansıtılmaması nedeniyle şikayetçiyim. Oyundaki her bahis için 60 TL ödeme yaptım ve ilgili turda üç adet çevirme hakkı kullandım.
Son, yani üçüncü çevirme işleminden önce, ekranda yer alan kırmızı sembolleri özellikle ve dikkatlice tek tek saydım ve toplamda 19 adet kırmızı sembol olduğunu açık şekilde gördüm. Saat 00:33–00:34 bandında gerçekleşen bu turda renk çevirme tuşuna bastığımda kırmızı renk geldi ve sonrasında ekrandaki kırmızı semboller toplanmaya başladı. Toplama sırasında ekranda önceden bulunan 19 kırmızı sembole ek olarak yeni semboller de toplandı ve toplamda 21 adet kırmızı sembole ulaşıldığı ekranda açıkça görüldü.
Tam bu anda, yani 19 kırmızı sembolün önceden net biçimde sayılmış olmasına ve toplama sonucunda sayının 21’e ulaşmasına rağmen, büyük ikramiye hesabıma yansıtılmadan oyun aniden kesildi ve sistem beni oyundan attı. Oyuna tekrar giriş yaptığımda ilgili turun sıfırlandığını, spin haklarının yeniden başlatıldığını gördüm ve bu durumun açıkça sistemsel bir hata olduğuna kanaat getirdim.
Olayın hemen ardından Bilyoner müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Teknik inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında tarafıma herhangi bir sorun olmadığı ve ikramiye kazanmadığım yönünde standart bir geri dönüş yapıldı. Çevirme öncesinde kırmızı sembolleri bizzat saymış, kırmızı rengin geldiğini görmüş ve toplamda 21 kırmızı sembole ulaşıldığına ekrandan tanıklık etmiş biri olarak bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Benden ekran görüntüsü veya ekran kaydı talep edilmiştir; ancak kullanıcıların her oyun anını kayıt altına alma zorunluluğu yoktur. Oyunun tüm çevirme sonuçları, sembol dizilimleri, renk sonuçları ve oyun logları Bilyoner sistemlerinde detaylı biçimde kayıt altındadır. Bu nedenle, “kayıt yok” gerekçesiyle hak kaybı yaşatılması adil ve kabul edilebilir değildir.
Talebim; 06.02.2026 tarihinde, saat 00:33–00:34 aralığında oynadığım ilgili turun tüm oyun kayıtlarının, sembol dizilimlerinin ve renk çevirme sonuçlarının tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve oyun kuralları gereği hak kazandığım büyük ikramiyenin eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesidir. Aksi halde yasal ve Tüketici Hakları çerçevesinde tüm başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
İncelemelerin, Bilyoner hesabıma kayıtlı 0540 *** ** 29 numaralı cep telefonu bilgilerim üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Üyemiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz. En kısa süre içerisinde üyeliğinizde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Bilyoner Müşteri Hizmetleri
Değerli Üyemiz, Talebiniz çözümlenmiş olup üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Görüş ve talepleriniz ile sunduğumuz hizmeti geliştirmemize destek oluyorsunuz. Bundan sonrası için deneyiminizi iyileştirmek adına Bilyoner olarak elimizden geleni yapacağımıza emin olabilirsiniz. Desteğe ihtiyaç duyduğunuz her an size daha hızlı hizmet verebilmemiz için “Bize Yazın” üzerinden talebinizi iletebilir ya da Bilyoner Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Size destek olmaktan mutluluk duyarız. Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Bilyoner Müşteri Hizmetleri
Firma tarafından tarafıma iletilen e-posta, şikayet konumun özüne dair herhangi bir teknik inceleme veya somut açıklama içermemektedir. Gönderilen yanıt; oyunun genel işleyişini anlatan, standart ve otomatik bir bilgilendirme metnidir. Oysa benim itirazım oyunun nasıl oynandığıyla ilgili değil, oynanan belirli bir turda yaşanan teknik durumla ilgilidir. İlgili oyunda, renk çevirme tuşuna basılmadan önce ekranda yer alan kırmızı semboller tarafımdan sayılmış olup, ekranda mevcut olanlar ve elde bulunanlar dahil olmak üzere toplamda 21 adet kırmızı sembol bulunduğu net şekilde görülmektedir. Firma kurallarına göre büyük ikramiye eşiği 19 adet ve üzeri olmasına rağmen, renk çevirme tuşuna basıldıktan sonra kırmızı renk gelmesine rağmen bu semboller doğru şekilde toplanmamış, oyun bağlantı kesilmesiyle yarıda kalmış ve büyük ikramiye tarafıma yansıtılmamıştır.
Şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı
