Bilyoner Bilgisiz Kapatılan Hesabım Ve Saygısız Dil Politikası İtirazı

Bilyoner mobil uygulamasında aktif olarak kullandığım hesabım, bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden ve herhangi bir gerekçe açıklanmadan kalıcı olarak kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda yalnızca “Giriş yapabilmek için Bilyoner Müşteri Hizmetleri’ni aramalısın.” şeklinde bir uyarı gördüm ve hesabımın kapatıldığını bu yolla fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilemeyeceği söylendi. Şeffaflıktan uzak, amatörce bulduğum bu yaklaşım nedeniyle hesabımın yeniden açılmasını kesinlikle istemiyorum. Talebim sadece, kapatılan hesabımda kuruşu kuruşuna kalan tüm bakiyemin, hiçbir kesinti uygulanmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.

Ayrıca şirketiniz bünyesinde faaliyet gösteren mobil uygulamanızda ve dijital platformlarınızda, kullanıcılara yönelik olarak kullanılan “aramalısın / etmelisin / yapmalısın” şeklindeki emir kipi içeren, senli benli ve saygısız üslubu kesinlikle reddediyorum. Bir firmanın müşterilerine karşı kullanması gereken dilin saygılı ve mesafeli olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi adeta emir kulu gibi gören bu kaba ifadeler yerine “aramalısınız / etmelisiniz / yapmalısınız” şeklinde, nezaket içeren hitapların kullanılması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşterisine değer vermeyen, hitap kültüründen yoksun bu amatör ve laubali yaklaşımınızı bir kullanıcı olarak kınıyorum.

Sonuç olarak, hesabım kapatılırken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı işlem tesis edilmesini kabul etmiyorum ve kapatılan Bilyoner hesabımda bulunan tüm bakiyemin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kullanıcı arayüzünüzde ve tüm dijital kanallarınızda kullanılan bu kaba ve saygısız dil politikasının değiştirilerek, müşteriye saygılı ve kurumsal bir üslup benimsenmesini bir tüketici olarak talep ediyorum.