Etiket Çıkarılarak Değişim Sözü Verildi, Mağaza Sözünü Tutmadı

05.11.2025 tarihinde Manisa Meydan AVM içerisinde bulunan Bilt Store mağazasından tarafıma hediye olarak alınan, indirimde tek kalan ceketin etiketi satış elemanı tarafından çıkarıldı ve 15 gün içinde değişim yapılabileceği, fişe gerek kalmadan sadece isimle işlem yapılabileceği söylendi. Buna istinaden bugün değişim için gittiğimde, mağaza müdürü etiketin olmadığını ve kesinlikle giyilmediği halde giyilmiş olduğunu iddia ederek, elimde fişim olmasına rağmen değişimi kabul etmedi. Madem etiketsiz değişim yapılmıyor, o zaman neden etiketi çıkarıp 15 gün içinde değişim yapılabileceğini söylüyorsunuz? İlk alışverişimiz değildi ama son oldu. Bunu belirttiğimizde ise 'siz gidersiniz başkası gelir' şeklinde bir üslupla karşılandık. Kesinlikle müşteri memnuniyeti ilkeleri olmayan, sadece satış odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Birçok kez alışveriş yaptığımız bu mağazaya bir daha uğramayacağımız bir deneyim yaşadık.