Garanti Sürecinde Hizmet Alamama Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Garanti süreci devam eden ve Hepsiburada üzerinden aldığım Yui marka Airfryer i ısıtma sorunundan dolayı bir kez bile kullanamadım. İncecik bir patatesi bile pişirmedi. Yui yetkili servis olarak yazan bilsa a. Ş isimli firmaya ulaşarak durumu anlattım mesaj ile bilgi attılar. 5 Eylül tarihinde yollayıp 8 Eylül de kendilerine ulaşan ürünle ilgili ne bir ulaştı. Bilgisi ne bir servis mesajı aldım. İki haftalık süreç sonunda neden aranmadığımı sorduğumda İlginç üsluplu zorla telefonda konuşan bir kız o ürün kırık dedi. O kadar rahat o kadar yapacak bir şey yok der gibi dedi ki telefonda kaldım. Peki o kısmı sonra konuşalım tamir edildi mi deyince ürün sağlam dedi. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz kirdiniz bakmadınız ne de olsa ispatlayamam dedim 400 TL öderseniz bakarız yoksa işlem yapmadan karşı ödemeli yollarız dedi. O kadar rahatsız edici bir tutumu vardı ki iletişim kuramadım. Hizmet alamadım. Ürünümün hesabını bile soramadım. Ardından eşim aradı tutanak tutuldu mu müşteriye neden bilgi verilmedi 2 haftadır neredesiniz ve ne yapmaya çalışıyorsunuz dedi. Aynı tavır karşısında o da çıldırdı ve hoş olmayan konuşmalar oldu. Ürünün fotolarını istedim. Hepsi buradaya anlattım servisin ürünü bana göndermesini para iadesini yapacaklarını söylediler. Servise yarın ürünümü kargolayın dedim Okey işareti attılar tenezzül edip cevap bile yazmıyorlar. Bir hafta geçti. Ürün yok aradık çıkan kız yine aynı gevşeklikle burada ürün bu hafta kargolarız dedi. Eşim çığırından çıktı. Konuşmaktan aciz bayan teli suratımıza kapattı. Bir daha aradık açmadılar. Bir daha aradık atını koşturan başka bir kız çıktı. Dedim ki ne yapmaya çalışıyorsunuz benim ürünümü siz kirdiniz ürünümü yollayın ne sizin benimle isiniz olsun ne benim sizle kız sırıtarak duygularımız karşılıklı ne güzel konuşuyorsunuz gibi bayat cümleler kurdu. Ve günün sonunda garanti kapsamında ki ürünü bana karşı ödemeli yolladılar. Yurtiçi Kargo hemen Hakem Heyeti'ne başvurmamı kutuda ezik dahi olmadığını onlarında sağlam teslim aldığını bunu belgeleyeceklerini söylediler. Hakem heyetini aradım durumu anlattım onlarda belli ki ürüne bir şey yapmışlar gelin hakkınızı arayalım dediler. Ben zaten süreci başlatacağım ama onun ötesinde sayın bilsa kocaman a. Ş olan bilsa : kızlar çekirdek çıtlatarak müşteri kovalıyor siz neredesiniz? Ben hiçbir zaman ürünün sizin tarafınızdan kırıldığını bildiğim halde ispatlayamayacağım çalışan Premium kalitedeki müşteri sevmeyen kişilerden anladım onu artık. Ama şunu bilin ki bende hakkımı bırakmayacağım.