Fiyat Farkı Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri Karşısında Güven Sarsılması

Bilişim Burada internet sitesinde Crucial 8 GB DDR4 3200 MHz Notebook RAM ürününün fiyatı 1.299 TL olarak görüntülenmektedir. Ancak ürünü satın alma aşamasına geçtiğimde fiyatın 4.335 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani ürün sayfasında sunulan fiyat ile ödeme ekranında karşıma çıkan fiyat arasında 3.000 TL’nin üzerinde bir fark bulunmaktadır.

Bu durumu firmanın WhatsApp müşteri hizmetlerine açık şekilde ilettim ve hem düşük görünen fiyatı hem de ödeme aşamasında çıkan yüksek fiyatı gösteren ekran görüntülerini kendileriyle paylaştım. Buna rağmen bana “fiyat doğru, o fiyata RAM bulursanız 1000 tane ben alabilirim” şeklinde son derece alaycı ve tüketiciyle iletişim açısından kabul edilemez bir üslupla yanıt verildi. Ayrıca “4.335 fiyatı, bindirimli fiyattan alabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanılarak, ortadaki ciddi fiyat farkı açıklanmak yerine konu geçiştirilmiştir.

Buradaki sorun yalnızca ürünün pahalı olması değildir. Tüketiciye ürün sayfasında gösterilen fiyat ile satın alma adımında karşılaşılan fiyat birbirinden çok farklıdır ve bu, hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır. Üstelik bu fark firmaya bildirildiğinde, çözüm odaklı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesi gerekirken, müşteri hizmetleri tarafından kullanılan üslup da son derece rahatsız edicidir.

Ürün sayfasında görünen 1.299 TL’lik fiyatı, ödeme aşamasında görünen 4.335 TL’lik fiyatı ve firmayla yaptığım WhatsApp yazışmalarını gösteren ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Konunun kamuya açık şekilde açıklığa kavuşturulmasını, fiyat farklılığının nedenine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında sergilenen alaycı yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.