to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Şarj Almayan Çocuk Saati İçin Uzayan Onarım Ve Ücret İadesi Talebi
Media Markt’tan haziran ayında aldığımız Bilicra marka çocuk akıllı saatini, şarj almama sorunu nedeniyle haziran sonuna doğru servise gönderdik. Ürünün en geç 20 iş gününde geleceği söylenmesine rağmen yaklaşık 1 ay sonra, temmuz sonu–ağustos başı gibi tarafımıza teslim edildi.
Saat geldikten sonra sadece 3 gün kadar kullanabildik ve aynı şarj olmama sorunu tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldık. Media Markt mağazası ile görüştüğümüzde iade veya değişim konusunda kendilerinin karar veremeyeceğini, sadece onarım sürecini işletebileceklerini söylediler.
Toplamda 15 gün bile aktif kullanamadığımız bu akıllı saat için yaklaşık 2 aydır fatura/hat ücreti ödemeye devam ediyorum. Sürekli servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmaması ve mağaza tarafından iade/değişim yönünde destek verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Son servise ilişkin t009-67501 numaralı kayıt ile işlem yapılmaktadır.
Ürünün sürekli arıza çıkarması ve onarım sürelerinin uzaması nedeniyle, Bilicra ve Media Markt tarafından saat için ücret iadesi ya da sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte ödediğim boş hat/fatura ücretlerinin de incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saat hâlâ elime ulaşmadı, Bilicra ve Media Markt beni arayıp sorunu çözemediler, kasko evrakı talep ettiler ve iade istememe rağmen kabul etmediler. Servise gönderildiğinde saatin Wi‑Fi kablosunun kırıldığı bildirildi ve bu durum kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirildi; servise gitmeden böyle bir problemin olmadığını belirttim. Süreçte sadece oyalama yaşadım ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
