Media Markt’ta Satın Alınan Çocuk Saatinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 4 ay önce çocuğumuz için Erzurum Media Markt mağazasından 7.000 TL ödeyerek Bilicra Junior marka çocuk saati satın aldık. Alışveriş sırasında bize, özellikle suya düşmemesi ve suyla temas etmemesi gerektiği konusunda çalışan tarafından uyarıda bulunuldu; biz de bu bilgiye dayanarak saati çok özenli şekilde kullandık.

Cihaz yaklaşık 20 gün önce sim kartı görmemeye başladı. Bunun üzerine saati Erzurum Media Markt mağazasına götürdük ve ürün yetkili servise gönderildi. Bugün servis tarafından telefonla aranarak, cihaza su kaçtığı, bu yüzden ana kart arızası oluştuğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle tamirinin yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca saatin hurda olarak kendilerinde kalması ve üzerine 5.200 TL daha ödememiz durumunda yeni, sıfır saat gönderebilecekleri söylendi.

Çocuğumuzun ilk saati olduğu için son derece özenli ve dikkatli kullandık, özellikle suyla temas etmemesi için elimizden gelen tüm hassasiyeti gösterdik. Buna rağmen sadece 4 ay gibi kısa bir sürede, 7.000 TL bedelle alınan bir çocuk saatinin bu şekilde arızalanması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek tamir ya da makul bir çözüm sunulmaması tarafımı hem Bilicra markası hem de Media Markt açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanan bir saatin Media Markt tarafından bu fiyata satılmasını, Bilicra’nın ürün kalitesi ve Media Markt’ın ürün seçim ve satış politikası bakımından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve bize sunulan “hurda + 5.200 TL farkla yeni saat” teklifini müşteri memnuniyetine uygun ve hakkaniyetli görmüyorum. Ayıplı ürün kapsamında durumumuzun hem Bilicra hem de Media Markt tarafından yeniden değerlendirilmesini, ana kart arızasının detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için ücretsiz onarım, ürün değişimi ya da ödemiş olduğumuz bedelin iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.