İkinci B-Tag Cihazı Telefonla Eşleşmedi Ve SIM Kart Talebi Mantıksız

Bilicra B-Tag (B-TAGX1) akıllı konum bulucudan Trendyol üzerinden 2 adet satın aldım. Ürünlerin fatura tarihi 16.03.2026, sipariş/fatura numaram A3F2026000000653’tür. Cihazlardan birini teslim alır almaz telefonumla eşleştirip yaklaşık 4 aydır sorunsuz kullanıyorum. Yedekte tuttuğum ikinci cihazı ise geçtiğimiz günlerde aktif etmek istediğimde hiçbir şekilde telefonlarla eşleşmedi. Kendi telefonumda, ikinci bir telefonda ve başka bir telefonda denememize rağmen hiçbir cihaz bu ürünü görmedi.

Bunun üzerine önce Trendyol ile görüştüm, onlar da beni firmaya yönlendirdi. Teknik servisten bana anlaşmalı kargo ile gönderim için bir liste yollandı ve bu listede cihazla birlikte sim kartımın da gönderilmesi isteniyordu. Sim kartımı gönderemeyeceğimi, tüm iletişimimin bu süreçte sekteye uğrayacağını ve 20 gün gibi bir servis süresince hattımı kullanamayacak olmamın kabul edilebilir olmadığını açıkça ifade ettim. Ayrıca cihazı farklı telefonlarla denediğimizi ve sorunun açıkça cihazdan kaynaklandığını, teknoloji çağında bir konum bulucuyu test etmek için 20 gün boyunca sim kart istemenin mantıklı bir çözüm olmadığını da belirttim.

Telefondaki müşteri temsilcisi ise “sistem böyle, bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt vererek herhangi bir inisiyatif almadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de teknik servisten başka yetkili olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Hem müşteri temsilcisinin bu kayıtsız tutumundan hem de sim kart gönderme şartı gibi mantıksız bir süreçle karşı karşıya kalmaktan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Hiç kullanılmamış olan, kutusundan yeni açılan ikinci Bilicra B-Tag cihazımın, sim kartımı göndermeme gerek kalmadan, doğrudan arızalı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.