Az Kullanılmış Akıllı Saatte Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Onarım Talebi

Aralık 2025’te kızım için Esas 67 AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Bilicra Round Kids Smart model bir akıllı saat satın aldım. Saati aldığım gün uygulamasını yükledim ve hemen ardından bir güncelleme geldi. Bu güncellemeden sonra saat hiç açılmadı. Ürünü Vatan Bilgisayar’a götürdüm, orada çalıştırmayı başardılar. Kızım saatin kordonundan rahatsız olduğu için saati hiç kullanmadı ve ürün uzun süre dolapta durdu.

Daha sonra saatin şarjı bitti, şarja taktığımda ise o günden sonra saat bir daha hiç açılmadı ve yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor. Bayramdan önce ürünü servise gönderdik, 186MS0004193 numaralı servis kaydı açıldı. Servisten bana, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ücretli onarım gerektiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri yaklaşık 1.300 TL civarında bir servis ücreti talep edileceğini iletti. Ayrıca belirtilen hatalardan birinin de şarj girişinde sorun olduğu söylendi. Mıknatıslı olan bir şarj bölümü normal kullanımda ne kadar zarar görebilir, bunu anlayamıyorum çünkü saat neredeyse hiç kullanılmadı.

Neredeyse kullanılmamış, dolapta duran bir ürünün bu şekilde arıza verip, ardından kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden ürünümün ayıpsız şekilde tamir edilmesini veya mümkünse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.