Biletinial'da Koltuk Haksızlığı Ve İade Sözünün İhlali

5 Nisan 2026 tarihinde saat 20:00'de Duru Tiyatro'da sahnelenen “Ölü'n Biz Ayırana Dek” oyunu için yaklaşık bir ay öncesinden Biletinial üzerinden sağ balkonda yan yana 5 adet bilet satın aldım ve toplam 7.500 TL ödeme yaptım. Biletlerim geçerli ve onaylı olmasına rağmen, oyun günü yaşadıklarım kabul edilebilir seviyenin çok ötesindedir.

Salona girdiğimizde, biletlerimizde yazan koltukların başkaları tarafından işgal edildiğini gördük. Görevliler, biletlerimizin geçerli olduğunu, koltuklarımızda oturan kişilere farklı koltuklar gösterildiğini açıkça belirtmelerine rağmen, bu kişiler yerlerinden kalkmayı reddetti ve buna engel olunmadı. Sorunun büyümemesi ve tartışma çıkmaması için biz mağdur taraf olmamıza rağmen farklı yerlere oturmak zorunda bırakıldık.

Ancak bu da sorunu çözmedi. İkinci perdede, bu kez oturduğumuz koltukların gerçek sahipleri gelince yeniden yerimizden kaldırıldık ve bu kez sahne kenarına konulan geçici sandalyelere oturtulduk. Tüm oyun boyunca defalarca yer değiştirmek zorunda kaldık, sahneyi kısmen görebildiğimiz, son derece konforsuz bir şekilde oyunu izlemeye mecbur bırakıldık. Geçerli biletlere sahip olmama rağmen kendi koltuklarımda oturamam, sürekli yer değiştirmem ve oyunu sağlıklı şekilde izleyemem tamamen Biletinial ve organizasyon tarafının sorumsuzluğunun bir sonucudur.

Oyun sırasında görevli bir çalışan PNR numaramı alarak ücret iadesinin 6 Nisan’da yapılacağını açıkça söyledi. Buna rağmen ertesi gün Biletinial ile yaptığım görüşmede “organizatör firma iade yapmıyor” şeklinde bir cevap aldım. Tarafıma verilen iade sözü tutulmamış, mağduriyetim hem oyun esnasında hem de sonrasında devam etmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmamış, yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı bir muhatap bulamamışımdır.

Biletinial üzerinden satın aldığım, PNR numarası 000028308996 olan biletler için ödediğim toplam 7.500 TL’nin, yaşadığım açık ve ciddi mağduriyet, verilen sözün tutulmaması ve hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmaması nedeniyle eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.