Pegasus’ta Tekerlekli Sandalye Hizmeti İçin Haksız Ücret Talebi Ve İade İstemi

15 Haziran 2026 tarihinde saat 06.05 Erzincan uçuşumuz için Pegasus Havayolları’na ait müşteri temsilcisine ulaşmak isterken, www.Biletall.com üzerinden Kayseri 1595 numaralı firmaya bağlandım. Pegasus’tan aldığım iki bilet için tekerlekli sandalye talebinde bulunduğumda, bu talebi kabul ederek bu hizmet karşılığında 886 TL ücret talep ettiler. Bu hizmetin aslında ücretsiz olması gerektiğini söylediğimde ise ısrarla ücretli olduğunu belirttiler. Pegasus’a özel bir uygulama olduğunu düşünerek bu ücreti kartla ödemek zorunda kaldım.

Ancak havaalanına gittiğimizde böyle bir talebimizin görünmediği ve bu işlemin tamamen ücretsiz olduğu tarafımıza bildirildi. Bu süreçte özellikle yaşlı annem ve babam ciddi anlamda mağdur oldular, havaalanında da ekstra stres yaşadık. Uçuşa ait PNR kodum 248wbq, bilet numaralarımız 6242253627565 (V*** Ç*****) ve 6242253627566’dır (F***** Ç*****).

Tekerlekli sandalye hizmeti için tarafımdan alınan 886 TL’nin iadesini ve bu yanlış bilgilendirme ile mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0850 242 88 32 ve 0850 532 69 57 numaralı hatların Pegasus müşteri hizmetleri gibi tanıtılarak bu şekilde ücretlendirme yapılmasının da incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.