to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Uzun Süreli Oyalama Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
21 Temmuz 2025 tarihinde bir Hobim adlı firmadan taçlı model menteşeli sistem ahşap ayaklı sütun siparişi verdim ve 2.160 TL ödemeyi Garanti Bankası üzerinden Kerem Dekor Organizasyon Tasarım Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. Adına açılmış IBAN hesabına havale/EFT ile yaptım. Ürün 30 Temmuz’da gelen ürünün her yeri defolu, kusurlu ve kullanılamaz durumdaydı.
Teslimat sonrasında firma sahibi ve yetkililerle en az 15 kez telefonla görüştüm. Her seferinde yenisini göndereceklerini, teslimat beklediklerini veya siparişin verildiğini söyleyerek beni oyaladılar. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine karşın ne sorunsuz yeni bir ürün gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. En son 15 Kasım’da telefonla görüştükten sonra da yine herhangi bir somut adım atılmadı.
Defolu gelen ürün ve sonrasında yaşadığım bu oyalama süreci nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ya sorunsuz, hatasız bir ayaklı sütun gönderilmesini ya da 2.160 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Şikayete konu ürün, sipariş üzerine özel üretim olarak hazırlanmış ve firmamıza ait araç ile İstanbul mağazamıza sorunsuz şekilde ulaştırılmıştır. Ürün mağazada kontrol edilerek tarafınızca teslim alınmış ve şahsi aracınız ile götürülmüştür. Teslim sonrası bildirilen durum üzerine, firma olarak tamamen memnuniyet odaklı şekilde boya desteği ve değişim desteği sunulmuş, ürünün mağazaya ulaştırılması halinde gerekli işlemlerin sağlanacağı tarafınıza iletilmiştir. Ancak ürün tarafımıza teslim edilmemiş, sunulan çözüm seçenekleri kabul edilmemiştir. Ayrıca müşterimizin kendi beyanında da görüldüğü üzere ürün teslim tarihi ile şikayet tarihi arasında yaklaşık 5-6 aylık bir süreç bulunmaktadır. Bu süreç boyunca ürünlerin kullanıldığı, herhangi bir resmi iade/değişim işlemi için mağazamıza başvuru yapılmadığı açıktır. Firmamızın mağaza adresi ve iletişim bilgileri müşterimiz tarafından bilinmesine rağmen doğrudan çözüm yolları yerine bu şekilde kamuya açık, ticari itibarı zedeleyici paylaşımlar yapılması tarafımızca iyi niyetli değerlendirilmemektedir. Tüm satışlarımız faturalı ve yasal prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirilmektedir. Konuya ilişkin tüm yazışma ve süreç kayıtları firmamız arşivinde mevcut olup, gerçeği yansıtmayan ve ticari itibarımızı zedeleyici beyanlara karşı Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuatlar kapsamında hukuki haklarımız saklıdır.