Randevu Talebinde Saygısız Davranış Ve Telefonun Aniden Kapatılması

Big Mamm’s Mardin Mardian AVM şubenizi yaklaşık 1 gün önce arkadaşlarım için rezervasyon yaptırmak amacıyla aradım. Telefona cevap veren B***** isimli çalışan, “Biz rezervasyon ile mi çalışıyoruz? ” şeklinde sert ve ters bir ifadeyle karşılık vererek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem saygısızca hem de son derece kırıcıydı.

Bir müşterinin rezervasyon talebine en azından sakin ve açıklayıcı bir dille cevap verilmesini, mümkün değilse bile düzgün bir şekilde bilgilendirilmesini beklerdim. Buna rağmen ilgi gösterilmemesi ve telefonun bu şekilde kapatılması, şubeye ve markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Ben bu şubeye aradığımızda güler yüzlü, saygılı ve ilgili bir şekilde karşılanmayı; özellikle de rezervasyon için aradığımızda kibar bir dille bilgi verilip yardımcı olunmasını istiyorum. Çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.