Elektrik Kesintisi Ve Hazırlıksız Oda, Otelde Büyük Hayal Kırıklığı

20–21 Haziran tarihlerinde Big Garden Sapanca’da yaptığımız 2 günlük konaklama, bugüne kadar yaşadığım en kötü otel deneyimi oldu. Sadece dinlenmek için gittiğimiz tesiste, hizmet almak yerine adeta işletmenin yapması gereken işleri bizim yapmamız beklendi.

Otele giriş saatinin 14:00 olmasına rağmen akşam 21:00 civarında tesise vardık ve buna rağmen “bungalovu kontrol edeceğiz” denilerek bekletildik. Odaya geçtiğimizde banyo ışıklarının yanmadığını, düğmesinin kırık olduğunu ve tuvalet kağıdı dahi olmadığını gördük. Yatak odasında ne çarşaf serilmişti ne de yastıklar yerindeydi. Bahçe mobilyalarının minderleri içerideki bazaların içine atılmıştı ve görevliler “siz oradan alıp koyarsınız” diyerek hazırlığı misafire bıraktı.

Sabah 06:30’da başlayan elektrik kesintisi, tüm gün süren bir eziyete dönüştü ve sadece bizim bungalovumuzda yaşanan bu arıza nedeniyle sıcak su kullanamadık, telefonlarımızı şarj edemedik, elektrikle çalışan havuz arıtmaları durduğu için havuzun suyu da kısa sürede kullanılmayacak hale geldi. Kahvaltıda çay olmadığını, su ısıtıcısını kendimizin kullanması gerektiğini söylediklerinde, elektriğin olmadığı bu ortamda bunun nasıl yapılacağını sormak zorunda kaldık. Sürekli resepsiyona gidip gelmekten dinlenmeye fırsat bulamadık.

Tüm bu olumsuzlukların ardından erken çıkış yapacağımızı belirttiğimizde, resepsiyondaki görevlinin “Memnun kalmadığınız bir şey mi oldu? ” ve “Yine bekleriz” şeklindeki pişkin ve vurdumduymaz tavrı, işletmenin profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdi. Ne bir ücret iadesi, ne de samimi bir özür teklif edildi.

15.000 TL tutarındaki ödemeyi banka havalesi ile yaptığım bu konaklama, tamamen hayal kırıklığı ve yorgunlukla sonuçlandı. Sapanca’da tercih edilebilecek pek çok alternatif varken, paranızla rezil olmak istemiyorsanız bu işletmeyi tercih etmeden önce bir kez daha düşünmenizi tavsiye ediyorum. Bu yaşananların telafisi için, ödediğim tutarla ilgili hakkaniyetli bir şekilde dönüş yapılmasını ve misafirlere yaşattıkları bu deneyim için işletme tarafından en azından samimi bir özür bekliyorum.