The Now Sapanca'da Yaşanan Çözümsüzlük

2 Ocak Cuma – 4 Ocak Pazar tarihleri arasında The Now Sapanca’da iki gece konakladık. Evin dizaynı, temizliği ve genel anlamda ortamdan oldukça memnunduk, ancak yaşadığımız elektrik kesintisi ve sonrasında gördüğümüz ilgisizlik bütün konaklama deneyimimizi olumsuz etkiledi.

İkinci günümüzün gündüz saatlerinde elektriklerimiz yaklaşık 3–4 saat boyunca kesildi. Bu durum üzerine muhatap olarak m***Bey’i aradık, ancak uzun süre telefonlarımıza cevap vermedi. Daha sonra geri dönüş yaptığında sorunumuzu anlattığımızda bizimle adeta dalga geçer bir tavırla şu an bir şey yapamayacağını söyleyip telefonu kapattı. Otelde jeneratör olup olmadığını sorduğumuzda ise “tamirde” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bu süreçte kendisinin ilgisi ve yaklaşımı bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medyada paylaşmamın ardından, işletmenin Instagram hesabı tarafından engellenmem ise ikinci bir hayal kırıklığı oldu. Sorun yaşanmış bir misafiri dinlemek ve çözüme gitmek yerine engellemeyi tercih etmeleri, misafir memnuniyetine bakış açılarını açıkça gösteriyor.

Öte yandan z*** Hanım’ın ilgisi ve yardımları için özellikle teşekkür etmek isteriz, kendisinden son derece memnun kaldık. Ancak m** Bey için aynı şeyi söylememiz mümkün değil. Yaşadığımız bu olumsuz tutum ve iletişim nedeniyle işletmeden konuklarına karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimizi, özellikle de m*** Bey’in davranışları için bizden özür dilenmesini talep ettiğimizi belirtmek istiyorum.