Bidolubaski.com Kişiye Özel Ürün Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve İade Reddi

09 Ocak 2026 tarihinde Bidolubaski.com üzerinden 3028562 numaralı siparişim kapsamında 260 TL bedelle “Sırdaş Kaşe” ürünü satın aldım. Sipariş sırasında adres bilgilerimi doğru girmeme rağmen, sistemde farklı bir adres göründüğünü fark ettim ve bu yanlış adresin firmaya ait sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu fark ettiğim anda firma ile iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulundum. Firma, adres değişikliğinin yapılacağını yazılı olarak tarafıma bildirdi. Buna rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadan ürün kargoya verildi ve tarafım dışındaki bir firmaya, Albarakat Diş Ticsan ve tic. Ltd. Şti.’ye teslim edildi. Kargo kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere ürünü teslim alan kişi/kurum ben değilim ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Tüm bunlara rağmen firma, “kişiye özel ürünlerde iade olmaz” gerekçesiyle ücret iadesi yapmayı reddetmektedir. Oysa burada söz konusu olan bir iade talebi değil, bana hiç teslim edilmemiş bir ürünün bedelinin tahsil edilmiş olmasıdır. Bu durum, satıcı kaynaklı ayıplı hizmet niteliğindedir. Ortada bana teslim edilmiş herhangi bir ürün veya fiilen alınmış bir hizmet bulunmamasına rağmen 260 TL tarafımdan tahsil edilmiş durumdadır.

Tüm yazışmalar ve kargo teslim kayıtları elimde mevcuttur. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirir, ödediğim 260 TL bedelin tarafıma iadesini talep ederim.