Raflarda Son Kullanma Tarihi Geçmiş Salamlar Ve İki Katı İade Sözünün Yerine Sadece Ücret İadesi

26.07.2026 tarihinde saat 11:45 civarında İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Biçen Market şubesinden annem iki adet Namet marka hindi salam satın aldı. Eve geldiğinde ürünleri kontrol ettiğimde son tüketim tarihlerinin 02.07.2026 olduğunu fark ettim. Bunun üzerine markete geri dönüp reyondaki ürünleri kontrol ettiğimde aynı son tüketim tarihine sahip salamların hâlâ rafta olduğunu gördüm, bir tanesini de alıp kasaya gittim.

Kasadaki görevli ürünlerin fotoğrafını çekmeden salamları alıp içeri geçti, bir süre sonra geri gelip sadece ürün bedeli kadar para iadesi yaptı. Reyonda bulduğu ve son tüketim tarihi 26.05.2026 olan başka bir salamı da aldığını gördüm ve onu hızlıca fotoğrafladım. Çıkışa yakın yerde asılı olan “garantimiz, reyonlarımızda son kullanma tarihi geçmiş ürün bulursanız ürünün iki katını öderiz” şeklindeki yazıyı görünce durumu sordum, “bizim öyle bir işlemimiz yok, genel merkez kafasına göre koydu” cevabını aldım. Bu sırada kasadaki personelin ve çağrılan müdürün tutum ve üslubunun da son derece yanlış ve müşteriyi geçiştirmeye yönelik olduğunu especially belirtmek istiyorum.

Burada kasadaki personeli özellikle suçlamıyorum, insanlık hali hata olabilir; ancak bu yazıyı asan genel merkezin, uygulamasının arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Bir yandan son tüketim tarihi geçmiş ürünler raflarda duruyor, diğer yandan müşteriye açıkça vaat edilen “iki katı ödeme” uygulanmıyor. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama.

Yaşadığım bu olayın Biçen Market genel merkezi tarafından incelenmesini, ilgili şube ve reyon sorumlularının son tüketim tarihi kontrolü konusunda uyarılmasını ve mağazada ilan edilen “STT geçmiş ürüne 2 katı iade” uygulamasının tarafıma eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kampanya ile ilgili tüm personelin bilgilendirilmesini istiyorum.