Biabet'in Canlı Destek Hizmetinde Tutarsız Ve Duyarsız Yaklaşım

Biabet’in canlı destek hizmetiyle uzun zamandır ciddi sorunlar yaşıyorum ve bugün yine aynı durum tekrar etti. Yaşadığım her problemde canlı desteğe bağlandığımda, temsilcilerin genel tavrı müşteriyi hızlıca başından savmaya çalışan bir yaklaşım şeklinde oluyor.

Aynı konuyu farklı zamanlarda sorduğumda her seferinde birbirinden tamamen farklı, hatta çelişkili cevaplar aldım. Bu durum, firmanın kendi içinde bile sağlıklı ve tutarlı bir iletişim olmadığını düşündürüyor. Canlı destek ekibi çoğu zaman standart, kopyala-yapıştır yanıtlar veriyor ve sorunun özüne inmiyor.

Özellikle hesapla ilgili teknik konularda sürekli “ilgili birime ilettik” denilmesine rağmen, bunun ne zaman sonuçlanacağına veya gerçekten iletilip iletilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bazı temsilcilerin kullanıcıyı anlamaya çalışmak yerine görüşmeyi hızlıca kapatma eğiliminde olduğunu, sohbetin aniden sonlandırılabildiğini veya soru tam yanıtlanmadan beklemeye alındığımı defalarca yaşadım. Bu tutum kullanıcı deneyimini son derece olumsuz etkiliyor ve güveni zedeliyor.

Biabet’ten, müşteriyi gerçekten dinleyen, sorunun özüne inen, tutarlı ve net bilgi veren, kullanıcıya değer gösteren daha etkili bir canlı destek hizmeti sunmasını talep ediyorum.