Çağrı Merkezinin Ulaşılamazlığı Ve Randevu Alma Sorunu

1 Haziran 2026 tarihinde saat 10.00’dan sonra Bezmialem Vakıf Üniversitesi Dragos Hastanesi çağrı merkezi hasta ve bilgi alma bölümünü kulak burun boğaz doktoru, işitme cihazı alınması, Odyometri işlemleri ve ücret bilgisi öğrenmek için defalarca aradım. Toplam 3 kez aramamda da santrale bağlanmak için dakikalarca hatta bekledim. İlk aramamda 7 dakika 38 saniye, ikinci aramamda 4 dakika 59 saniye, üçüncü aramamda ise 3 dakika 33 saniye bekledim.

Telefonda beklerken sistem sürekli önümde bir kişi, iki kişi var şeklinde uyarı veriyor, uzun bekleme süresinin sonunda ise bilgi alacağım kişiye bağlandığımda “bir dakika bekleyin” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor. Aynı durum birkaç kez tekrarlandı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamadım, ne randevu alabildim ne de ücret ve işlem bilgisi edinebildim.

Hastanenin çağrı merkezi ve bilgi alma hattının bu şekilde ulaşılmaz olması hem zaman kaybına neden oluyor hem de hasta olarak mağduriyet yaratıyor. Bu nedenle tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak kulak burun boğaz, işitme cihazı ve odyometriyle ilgili gerekli tüm bilgilerin verilmesini, randevu ve işlem sürecim konusunda bilgilendirilmemi ve çağrı merkezi hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.