İade Ücreti Geri Ödemesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi

26 Eylül 2026 tarihinde Beyyoglu internet sitesi üzerinden 3351911592511405 numaralı siparişimle “haki süet cepli ceket” satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, iade talebimin ardından gelen e-postada kargo bilgisi bulunmadığı için 5 Ekim’de WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana iletilen Aras Kargo kodu ile ürünü aynı gün geri gönderdim ve kargo belgesini de kendileriyle WhatsApp üzerinden paylaştım.

Ürünün depolarına ulaşmasının ardından ücret iadesinin 7–10 iş günü içerisinde yapılacağını belirttiler. Bu süreye rağmen ücret iadem hesabıma yansımayınca yeniden yazdım, sipariş bilgilerimi ve kargo belgesini tekrar ileterek iademin durumunu sordum. Verdikleri son yanıtta, operasyonel süreçlerde yaşanan gecikme nedeniyle iadenin tamamlanamadığını ve ödemenin yapılacağı gün için net bir tarih veremediklerini söylediler.

20 Ekim 2026 itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı. Mesafeli alışverişlerde cayma hakkı kapsamında, tüketicinin ürünü satıcının belirttiği kargo firmasına tesliminden itibaren 14 gün içinde geri ödemenin yapılması gerektiğini biliyorum. Ürünü 5 Ekim’de firmanın yönlendirdiği kargo şirketine teslim etmeme ve WhatsApp yazışmaları, sipariş dökümü ve kargo etiketi gibi tüm istenen belgeleri zamanında iletmeme rağmen, ne ödeme gerçekleşti ne de kesin bir ödeme tarihi paylaşıldı. İşletmenin kendi operasyonel sorunları nedeniyle paramı almak için tekrar tekrar yazmak ve belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İade ettiğim ceketin bedelinin daha fazla gecikmeden, alışverişte kullandığım ödeme aracına eksiksiz olarak geri ödenmesini ve ödeme işleminin tarafıma belgeyle birlikte bildirilmesini talep ediyorum. Genel ve belirsiz açıklamalar yerine, ücret iademin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.