to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşmüş Ürün İçin İptal Butonu Olmadığına Rağmen Zorunlu İade Süreci
Dün Beymen.com adresinden 6.495 TL’ye indirimli olarak bir ürün satın aldım. Ancak aynı ürünün fiyatı bugün 5.595 TL’ye düşmüş durumda. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istedim fakat sitede sipariş iptali ile ilgili herhangi bir buton veya sayfa bulunmadığı için işlemi kendi hesabımdan gerçekleştiremedim.
Sipariş numaram 12710010’dur ve teslimat adresim Alanya’dadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin tedarik sürecine girdiği ve faturası kesildiği için iptal edilemeyeceği, ancak kargo şirketi kapıma geldiğinde ürünü iade edebileceğim söylendi. Buna rağmen sipariş henüz kargoya verilmedi, hatta ürünün bulunduğu mağazadan kargo tarafından alınmadığını, yani ürünün mağazadan dahi çıkmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna karşın iptal işleminin yapılamamasını mantıklı bulmuyorum.
Ürün şu an bulunduğu yerden alınıp adresime kadar getirilecek, ardından benim tarafımdan iade edilecek ve bu süreç hem zaman hem kargo maliyeti hem de iş gücü açısından gereksiz bir israfa yol açacak. Oysa tek yapılması gereken, mağazada kesilen faturanın iptal edilmesi ve siparişin sistem üzerinden iptal edilmesi. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar maliyet ve zaman kaybı yaşatılması müşteri deneyimi açısından da olumsuz bir durum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 6.495 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Beymen.com’un sipariş iptal süreçlerini şeffaf, erişilebilir ve sorunsuz çalışır hale getirerek müşterileri bu şekilde yormamasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bundan sonra Beymen.com’dan alışveriş yapmadan önce defalarca düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Bu mesajı yazar yazmaz kargoya verildi. Güya kargoya verilmeden önce de kargo firması faturayı düzenleyince de kargoya arayıp iptal ettirebiliyordum. Ama tabii bilin bakalım ne yok? Tedarik sürecinden hemen sonra direkt kargoya verildi aşaması var. Yani ben düzenlenen o faturadan bihaber şekilde kargoya teslim ediliyor. Bu durumda ne yapmalıyım mesela. Kargo şirketlerini arayıp bulup onları mı yeniden dön mağazaya ürünü iade et demeliyim. Böyle saçma işler sinirlerimi çok bozuyor. Kendi kendinizi bilgi olarak da çürüttünüz. Resimde de gördüğünüz üzere benim kargo faturasını görüp sonra telefon edip iptal sağlayıp bir de Beymen'i arayıp oradan da iptal işlemi yapmam lazım. Tabii böyle bir bilgi önce bana ulaşırsa... Lütfen insanları bu kadar yormayın
