Eksik Şapka Teslimi Ve Yanıltıcı Müşteri Açıklaması

Beymen’in internet sitesi üzerinden 11 Ağustos’ta Balmain bej kahve kadın çanta ve Borsalino Gisella krem kadın şapka siparişi verdim. Siparişim 19 Ağustos’ta teslim edildi ancak şehir dışında olduğum için paketi ancak teslimattan 2–3 gün sonra açabildim. Paketi açtığımda Balmain çantanın kutu içinde olduğunu gördüm fakat Borsalino marka şapka paketin içinde yoktu. Paket içeriğinde ayrıca Beymen tarafından gönderilmiş fabrika marka mayo hediyesi bulunuyordu.

Ürünü eksik teslim aldığımı fark eder etmez 444 4 700’ü arayarak müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimi belirttim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşme sonrası konuyla ilgileneceklerini söylediler. Bugün, 27.08.2026 tarihinde tekrar aranarak kamera kayıtlarına baktıklarını, her iki ürünü de tek bir pakette birleştirdiklerini, yani ürünlerin eksiksiz gönderildiğini ifade ettiler. Bu açıklama, dolaylı olarak beni doğru söylemiyormuşum gibi gösterdiği için hem çok üzüldüm hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Sipariş numaram 14676883 olup, o günden bu yana eksik gönderilen Borsalino Gisella krem kadın şapkanın tarafıma gönderilmesi veya bedelinin iadesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Kamera kayıtlarına dayanarak müşterinin beyanının yok sayılması yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.