Beymen'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sözünün İhlali

Beymen’den Network marka kadın geniş paça pantolon siparişi verdim ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüşüp değişim talebinde bulundum. Değişim isteğimin onaylandığı, hatta en geç bir hafta içinde doğru ürünün elimde olacağı bilgisi müşteri temsilciniz tarafından açıkça iletildi.

Bu görüşmeden bir süre sonra siparişim için iade talebinin oluşturulduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemde değişim işlemi yapılmadığını, yalnızca iade aldıklarını ve müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini öğrendim. Ayrıca değişim talep ettiğim Network kadın geniş paça pantolonun şu an stokta bile olmadığını söylediler. Sipariş numaram BEY20260919-15089572’dir.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcinizin değişim konusunda kesin bilgi verip sonrasında bunun geçersiz çıkması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim bu sürecin incelenmesini, mümkünse talep ettiğim ürün için stok veya tedarik anlamında çözüm üretilmesini, bu sağlanamıyorsa da yaşadığım mağduriyete uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.