Beymen'de Beden Uyuşmazlığı Ve Değişim Sorunu

Beymen mobil uygulaması üzerinden 30 Eylül 2026 tarihinde iki takım elbise, bir gömlek ve bir ceket satın aldım. Üç ve üzeri ürün alımında ilave indirim vardı, bu kampanyadan faydalanarak alışveriş yaptım. Ürünlerim 6 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi.

Aldığım ürünlerin bedenleri kağıt üzerinde aynı görünmesine rağmen, ürünlerde ciddi beden uyumsuzlukları olduğunu gördüm. Ceketin bedeni tam oldu ve ürünü çok beğendim. Takım elbiselerden bir tanesi tamamen küçük geldi. Diğer takım elbisede ise ceketi iyi, hatta biraz bol olmasına rağmen pantolonu çok dar ve küçük oldu. Sürekli takım elbise giyen, klasik giyinen biri olarak gömleklerimin bedeni her zaman aynıdır, fakat bu siparişte gelen gömlek de alıştığım bedene rağmen oldukça dar kesim geldi. Yani tüm ürünlerde sadece bedenle ilgili sorun yaşıyorum, ürünlerin model ve kalitesini beğeniyorum.

Tüm ürünlerin bir beden büyüğünün stoklarda mevcut olduğunu gördüm, ancak buna rağmen değişim yapamıyorum. Ne online kanaldan ne de mağazadan değişim yapılmasına izin veriliyor. Bedeni küçük olan üç ürünü iade ettiğimde kampanya bozulduğu için, elimde tutmak istediğim ceketi çok daha yüksek bir fiyata almış duruma düşüyorum. Dört ürünün tamamını iade edip aynı ürünleri tekrar almak istesem de fiyat geçişleri ve kampanya koşulları nedeniyle ciddi bir fiyat farkı çıkıyor. Oysa ürünler bana teslim edileli sadece 2–3 gün olmuşken bu kadar katı bir süreçle karşılaşıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise tamamen ezberlenmiş kalıplarla konuşan, çözüm üretmeyen, iletişimi zayıf bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisinin, adeta kağıttan okur gibi standart cümleler kurması dışında hiçbir şekilde inisiyatif almadığını ve yardımcı olmadığını gördüm.

Sipariş numaram BEY20260930-15201601’dir. Bu alışverişte ürünlerin bedenlerini ben seçtim, ancak seçtiğim bedenler üzerime olmadı ve ürünlerden memnun olmama rağmen kullanamıyorum. Kampanya hakkım ve ödediğim tutar korunarak, elimdeki ürünlerin bedenlerinin bir beden büyüğü ile, mümkünse mağaza veya online kanal üzerinden, sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda istisnai, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.