Beymen Mağazasında Bir Yıl Süren İnceleme Ve Tekrarlanan Çanta Kaybı

Beymen Viaport Outlet mağazasından Beymen marka iki adet çanta satın aldım. Her iki üründe de yaklaşık 3–5 kullanım sonrasında sorun yaşadım ve çantaları incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Bu süreçte ürünlerden biri için sadece askı değişimi yapılarak konu kapatıldı, diğer ürün için ise inceleme süreci başlatılacağı söylendi.

İlk inceleme teslim tarihim 24.02.2026 ve bugün geldiğimiz noktada neredeyse ürünün incelemede bir yılını doldurmasını kutlayacak duruma geldik. Teslimden yaklaşık bir ay sonra durumunu sormak için mağazaya gittiğimde çantamı bulamadılar, hatta ürünü teslim etmediğimi ima eden bahanelerle karşılaştım. Israr etmem üzerine çantam, ardiye bölümünde üzerine koliler yığılmış ve ezilmiş halde bulundu. Bu tablo, ürünün hiç incelemeye gönderilmediğine dair ciddi bir şüphe doğurmasına rağmen bana inceleme sonucunun “ret” olduğu söylendi.

Bu sonuca itiraz edince ürünün tekrar incelemeye gönderileceği belirtildi ancak aylar boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Haziran ayında durumu tekrar sormak için mağazaya gittiğimde çantamı yine bulamadılar. Temmuz ayında yaşananlar ise daha da vahimdi; çanta tekrar kayıptı, ardından yine ezilmiş halde ortaya çıkarıldı ve bu kez de ürünün incelemeye dahi gönderilmediği anlaşıldı.

Daha sonra görüştüğüm mağaza müdürü, konunun sorumluluğunu üstlendiğini ve birkaç gün içinde çözüleceğini söyledi. Talebim üzerine 02.07.2026 tarihli bir tutanak düzenlendi. Buna rağmen aradan yaklaşık üç ay daha geçmesine karşın hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir yıldır sonuçlandırılamayan bir inceleme süreci, mağaza içinde defalarca kaybolan bir ürün, verilen ama tutulmayan sözler ve yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen işlemler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. En temel sorum, bir ürün incelemesinin nasıl olup da yaklaşık bir yıl boyunca sonuçlandırılamadığı ve ürünün neden aynı mağaza içinde defalarca kaybolduğudur.

Ayrıca tüm bu süreç sonunda yalnızca para iadesi teklif edilmesi benim için yeterli bir çözüm değildir. Geçen süre içinde ürün bedelinin alım gücü ciddi ölçüde azalmıştır ve bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Beymen gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bu sürecin tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu kadar uzun süren, hatalarla dolu sürecin telafisi için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.