İndirimli Alışverişte Yaşanan İletişim Sorunu Ve İade Problemi

İyi akşamlar, 16 Haziran akşamı Instagram'da beyazpazar adlı sitenin reklamı ile karşılaştım ve Babalar Günü indirimi adıyla %50'ye yakın indirim reklamı ile siteye yönlendirildim. Fiyat farkının yüksek olmasına dikkat çekerek siteyi inceledim ve tüm sertifikalara sahip olduğunu gördüm, bu nedenle alışverişe devam ettim. TLC marka TV'yi sipariş verdim ve EFT indiriminden yararlanarak ödemeyi sitede verilen kişi adına yaptım. Site üzerinde bulunan müşteri hattına hem dekontu hem de sipariş numarasını gönderdim. Gelen cevabın üslubundan bir yanlışlık olduğunu hissettim ve bankamın müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan EFT'nin başka bir IBAN'a ait olduğunu ve talebimin karşı tarafın inisiyatifine bağlı olarak bir hafta sürebileceğini söylediler. Ertesi sabah saat 09.00'da sitenin numarasına ulaşmaya çalıştım, ancak saat 10.00 gibi telefonum açıldı ve doğu aksanlı, orta yaşlı bir şahıs azarlayarak, bu saatte ve birkaç defa aramamdan rahatsız olduğunu belirterek telefonu yüzüme kapattı. Akabinde yine aynı numaraya yazdım, gün içinde cevap alamadım. Ertesi gün aynı sipariş için arandım, siparişin iptal olduğunu ve ücret iademi istediğimi ilettim. Akabinde aynı numaraya hem IBAN'ımı hem de ödemenin makbuzunu gönderdim. Tek bir cevap geldi: 'Peki tamam.' Sonrasındaki üç gün boyunca yazdım ve aradım, herhangi bir dönüş hala yok. Makul fiyat politikası ve güvenilir site imajı ile alışveriş yaptım ancak yaşadığım iletişim ve iade sorunları nedeniyle mağdur oldum. Konuşma ve dekont ektedir.