Açılan Ürün İçin İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Teknosa internet sitesi üzerinden 13 Ocak’ta Beurer FM60 ayak masaj aleti satın aldım. Faturada ya da ürünün üzerinde “açılırsa iade olmaz” şeklinde hiçbir uyarı bulunmuyordu. Ürünü ancak açıp deneyerek ihtiyacıma uygun olup olmadığını anlayabileceğim için kullandım ve ardından 2–3 gün içinde iade talebiyle geri gönderdim. Kargom 21 Ocak’ta Teknosa tarafına ulaştı.

İade süreciyle ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı; yalnızca kargo geri gönderilince durumdan haberdar oldum ve ben arayarak süreci sormak zorunda kaldım. İnternet sistemlerinde hâlâ “inceleniyor” görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri iadenin kabul edilmediğini, “ürün açıldığı için iade olmayacağını”, detay için de “aldığınız satıcıya sorun” diyerek topu satıcıya attı. Ürünü doğrudan Teknosa üzerinden satın almama rağmen, sorumluluk almadan beni satıcıyla muhatap etmeye çalışmaları hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün faturasında veya üzerinde açıkça belirtilmeyen bir koşul ileri sürülerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Uzaktan satışla aldığım bu ürünün bedelinin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.