Bonus Saklaması Nedeniyle 7.000 TL’lik Bakiyemin Silinmesi

11.06.2026 tarihinde saat 20:00 – 21:45 arasında Betturkey hesabımda yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetçiyim. Kullanıcı adım Veqabond’dur. Bugün tarafıma verilen bir Bonus kodunu kullandım, şart olarak da 5000 TL yap 1000 TL çekim hakkı şeklinde belirtildi. Bu şartı sağladıktan sonra çekim talebi vermek istediğimde “son işlem Bonus olduğu için çekemezsiniz” denildi. O sırada hâlâ Bonus kodunun geçerli olduğu oyundaydım ve 1000 TL’lik satın alım gerçekleştirmiştim. Çekim yapılamayacağı söylenince oyundan çıktım, bakiyemi tekrar yükledim.

Daha sonra aynı oyuna tekrar girdiğimde fark ettim ki Bonus buy hâlâ duruyormuş. Zaten ödemeyeceklerini düşündüğüm için oyuna devam ettim ve bilmediğim bir kural nedeniyle bu durum “Bonus saklama” olarak değerlendirilmiş. Bu süreçte o bakiyeyi kaybettim ve kasam sıfırlandı. Ardından tekrar bakiye yükledim. Burada özellikle belirtmek isterim ki ikinci yatırımı yaptığımda hesabımda herhangi bir Bonus saklaması yoktu, sadece kendi yatırdığım bakiye vardı.

Yüklediğim bu ikinci bakiye ile önce live casinoda 600 TL’ye ulaştım, ardından slotta Big Bass Splash 1000 oyununda, oyun 10X’e giderek 8000 TL civarına çıktım. Sonrasında tekrar live casinoda 1000 TL kaybedip kasam 7000 TL iken çekim talebi verdim. Buna rağmen tarafıma Bonus sakladığım gerekçesiyle tüm bakiyem silindi. İlk bakiyede yaşanan Bonus durumunu unutarak oyuna girmiş olmam doğru, ancak o bakiyeyi tamamen kaybedip kendi yüklediğim ikinci bakiyeyle ulaştığım 7000 TL’nin “Bonus saklama” sebebiyle silinmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Canlı desteğe durumu detaylı şekilde anlattığımda ise ikinci yatırımda da Bonus sakladığımı düşündüklerini söyleyip dosyayı derinlemesine incelemeden bu kararı korudular. Hem ilk bakiyenin kaybedilmesi hem de tamamen kendi yatırdığım parayla elde ettiğim kazancın bu şekilde silinmesi kullanıcı olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Silinen 7000 TL bakiyemin, tamamen kendi yatırdığım ikinci bakiyeden elde edildiği dikkate alınarak hesabıma iadesini talep ediyorum.