Kazancım Haksız Yere Bloke Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Merhaba Şükran Hanım, Öncelikle 101 TL gibi mütevazı bir yatırımla 61.850 TL gibi çok yüksek bir kazanca ulaşma başarınızı tebrik ederiz. Böylesine büyük bir kazancın ardından hesabınızın kapatılmasıyla yaşadığınız derin hayal kırıklığını, üzüntüyü ve bu durumu "sadece telefona oğlumun çıkması" olarak yorumlayarak hissettiğiniz mağduriyeti çok iyi anlıyoruz. Beklentinizin bu olmadığını biliyor ve haklı tepkinizi saygıyla karşılıyoruz. Şikayetiniz üzerine "Şükran T." adına kayıtlı hesabınızın tüm oyun geçmişi, canlı destek yazışmaları ve teyit aramaları Risk ve Güvenlik departmanımız tarafından büyük bir titizlikle incelenmiştir. Temsilcilerimizin yazılı görüşmelerde size detaylarını tam olarak aktaramadığı durumu, tüm gerçekliği ve şeffaflığıyla aşağıda bilgilerinize sunuyoruz: 1. Hesap Kullanımı ve 3. Şahıs Tespiti Belirttiğiniz gibi 7 Eylül 2025 tarihindeki doğrulama aramasında telefona oğlunuzun yanıt vermesi son derece insani bir durumdur ve tek başına bir kapatma sebebi değildir. Ancak sistem kayıtlarımızda ve geçmiş canlı destek yazışmalarımızda, bu hesabın yalnızca sizin tarafınızdan değil; bizzat Civan T. ve Ziya T. tarafından aktif olarak kullanıldığı kendi yazılı beyanlarınızla tespit edilmiştir. Uluslararası casino lisans kuralları gereği, bir oyuncunun hesabı tamamen kişiseldir. Aile bireyleri (eş, çocuk, kardeş vb.) dahi olsa, bir hesabın başkalarıyla paylaşılması, ortak kullanılması veya başkası adına yönetilmesi adil oyun politikalarına aykırıdır ve bu durum doğrudan "Hesap Paylaşımı / 3. Şahıs Kullanımı" ihlali olarak kabul edilmektedir. 2. Şartlar ve Koşullar Kapsamındaki İhlaller Sitemize üye olurken kabul etmiş olduğunuz "Şartlar ve Koşullar" sözleşmemizin hesap güvenliği ve kişisel kullanım ile ilgili temel maddeleri son derece açıktır: Kişisel Kullanım: Her kullanıcı platformda yalnızca kendi kişisel bilgileriyle hesap açabilir ve hesabını sadece kendisi kullanabilir. 3. Şahıs Erişimi: Hesap bilgileri, şifreler veya oyun erişimi hiçbir şekilde 3. şahıslarla paylaşılamaz. Başka bir şahsın hesabı kullandığının (aynı hanedeki aile üyeleri dahil) teyit edilmesi durumunda, platformun adil oyun ve güvenlik standartlarını korumak adına hesap kalıcı olarak kapatılır ve bu süreçte elde edilen tüm kazançlar geçersiz sayılır. (Bu kural, daha önce size iletilen çoklu hesap açma - Madde 5.4, 5.5, 5.6 kuralları ile aynı güvenlik prosedürü altyapısına dayanmaktadır.) Sonuç ve İade İşlemi Hesabın birden fazla kişi tarafından ortak kullanıldığının kendi beyanlarınız ve görüşme kayıtlarıyla kesinleşmesi üzerine, ne yazık ki kurallar tavizsiz bir şekilde işletilmek zorunda kalınmış ve haksız kullanım ile elde edilen 61.850 TL tutarındaki kazanç iptal edilerek hesabınız kalıcı olarak kapatılmıştır. Ancak, oyuncularımızı mağdur etmemek adına uyguladığımız iyi niyet politikamız gereği; son yatırım tutarınız olan ana paranız tarafınıza iade edilmiştir. Yani bu süreçte kendi cebinizden çıkan herhangi bir maddi kaybınız bulunmamaktadır. İşlemin tamamen global güvenlik ve lisans kuralları çerçevesinde gerçekleştiğini belirtir; kararın nihai olduğunu ve ek bir kazanç iadesinin yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. Amacımızın sizin niyetinizi sorgulamak değil, sistem kurallarının herkes için eşit ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını sağlamak olduğunu bilmenizi isteriz. Sürece dair göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bettilt Destek Departmanı