Hesabımda Görülen 20.000 TL Bakiye Üzerinden Çekilen 17.000 TL İadesi Talebi

Best10 hesabıma 28.05 tarihinde 2.000 TL para yatırdım, ancak sistem hatası sonucu hesabıma 20.000 TL bakiye tanımlandı. Ben de hesabımda görünen 20.000 TL’ye göre oyun oynadım ve yaklaşık 2–3 saat boyunca bu bakiye ile işlem yaptım.

Her şey normal ilerlerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan 17.000 TL bir anda çekildi. Ne SMS, ne mail, ne de site içi bir uyarı almadan, tamamen habersiz şekilde bakiyemin düşürüldüğünü gördüm. Bu işleme ilişkin 70a278d106a444a2ABC8e7b21f935433AdjustmentTransaction referans numaralı kayıt ve hesap hareketlerim elimde mevcuttur.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde de yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar gibi davrandılar, net bir açıklama yapılmadı. Eğer sistem tarafında bir hata varsa bunun sorumluluğu kullanıcıya yüklenmemeli. Ben hesabımda görünen bakiyeye güvenerek oyun oynadım; burada benim hiçbir kusurum olmadığını düşünüyorum.

Hesabımdan çekilen 17.000 TL’nin tekrar hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülürse tüm hesap hareketlerimi ve ilgili referans numarasını incelemeleri için paylaşmaya hazırım.