Berymood'dan Eksik Çanta Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde Berymood’un kendi internet sitesinden iki adet çanta siparişi verdim. Siparişim 2 Ekim’de Aras Kargo ile teslim edildi ancak iki adet çanta yerine sadece bir adet gönderilmişti. “Şık ve Fonksiyonel Kahverengi Kot Büyük Tote Çanta” isimli kahverengi kot büyük tote çanta hiç gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili olarak hem Instagram hem WhatsApp üzerinden Berymood ile defalarca iletişime geçtim. Instagram üzerinden her yazdığımda “sürekli kontrol ediliyor, yönetim ekibine ilettim, inceleniyor” gibi aynı kalıp mesajlarla geçiştirildim. Son olarak eksik çantanın gönderileceği ve iki saat içinde bilgi verileceği söylendi ancak üzerinden bir hafta daha geçti, ne bilgi verildi ne de ürün gönderildi. WhatsApp üzerinden yazdıklarım okunmuyor ve cevaplanmıyor, sitede yer alan iletişim numarasına ise ulaşılamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım kahverengi kot büyük tote çantamın bir an önce tarafıma gönderilmesini, gönderemeyeceklerse de eksik ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. İlgili tüm yazışma ekran görüntülerini ve sipariş bilgilerimi gerektiğinde yetkili mercilere sunmak üzere saklıyorum ve çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü resmi yola başvurmayı düşünüyorum.