Ortimax Cihaz Hakkında Tutarlı Bilgi Vermiyor

Tokat ili Turhal ilçesinde, Ortimax Berti marka su arıtma cihazını yaklaşık 7.500 TL ödeyerek aldık ve bu cihaz için hizmet almaya devam ediyorduk. Suyun tadı ile ilgili şikayetimiz üzerine 11.04.2026 tarihinde bir görevli eve geldi. Elindeki cihazla suya bakıp, yalnızca oradaki değere bakarak, bizim cihazı detaylı incelemeden belediye suyunun patlamış olabileceğini, içindeki çamurun cihazı tıkadığını, cihazın tıkandığını, patlayabileceğini söyledi. “Kullanmayın, patlar” diyerek bizi oldukça tedirgin etti.

Ardından, 7.500 TL vererek aldığımız su arıtma cihazı için bu sefer 4.500 TL ücret talep etti, “Yoksa kullanmayın” dedi. Filtrelerde sorun olsa ücretsiz değişeceğini, arabada çok filtre olduğunu söyledi ancak buna rağmen bizden yüksek bir rakam istedi. Bunun üzerine bize cihazı satan, para tahsilatını yapan kişiyi arayıp durumu anlattık. O da geri dönüş yapıp bunda büyük bir problem olmadığını, sadece filtrenin değişeceğini söyledi. Ben de kime inanacağımı şaşırdım; biri cihaz patlayabilir, tıkandı diyor, diğeri sadece filtre değişiminden bahsediyor.

Nasıl ilerleyeceğimizi sorduğum halde attığım mesaja da bir daha dönüş yapılmadı. Yaklaşık 4 gündür ne arayan var ne soran, ne de sattıkları ürüne sahip çıkan biri oldu. Turhal ilçesinde ısrarla satarak evimize kadar getirdikleri bu ürüne sonrasında kimse bakmıyor ve şu anda cihaz elimizde adeta çöp gibi kaldı, ne olduğunu bile bilmiyoruz.

Tokat Turhal’daki Ortimax Berti su arıtma cihazımızın ücretsiz kontrol, bakım ve onarımının yapılmasını, gerçekten ne sorunu varsa net bir şekilde tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgi ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.