Berk Süt Mağazasında Kırılan Organik Yumurta İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

İstanbul Ataşehir İçerenköy’de bulunan Berk süt mağazasının düzenli müşterisiyim. 8 Mart 2026 tarihinde bu şubeden aldığım 30’lu organik yumurtalar, eve gelirken elimden düşen poşet nedeniyle kırıldı. Aynı gün fişimle birlikte mağazaya giderek ürünün değişimini talep ettim, ancak “şirketi düşünmek zorundayız” denilerek talebim reddedildi ve bana hiçbir alternatif çözüm de sunulmadı.

Toplam alışveriş tutarım içinde 30’lu organik yumurta için 239 TL, diğer ürünlerle birlikte ise toplamda 777 TL ödeme yaptım. Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bu mağazadan müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir tutum beklemiyordum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yetkililerin süreci müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet için ürün değişimi ya da benzer bir çözümle tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.