Lekeli Elbise Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

18.10.2025 tarihinde Beranisa’nın kendi internet sitesinden krem rengi bir elbise satın aldım (Sipariş No: Beranisa4312). 22.10.2025’te elbise elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün, elbisenin üzerinde fondöten lekesi olduğunu fark ettim ve hemen Instagram üzerinden mesaj yoluyla Beranisa ile iletişime geçtim. Bana, “Kusura bakmayın, gözümüzden kaçmış, yıkayınca çıkar” şeklinde bir yanıt verildi. Elbiseyi 30 derecede bir kez yıkamama rağmen leke tamamen çıkmadı. Buna rağmen karşı taraftan “Çıkmış” denilerek konu geçiştirildi. Net fotoğraflarını attığımda ise mesajım sadece görüldü ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir ilgi ve destek alamadım.

Ürünü 14 gün içinde iade edebileceğim belirtilmişti. Ürünün değişimini veya para iadesini talep ediyorum. 700 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünü Burdur/Bucak adresine teslim aldım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.