Sephora Benefit Kaş Bar Kaba Muamele

Benefit Destek'ten konunun ilgili departmanlara iletildiğini bildiren e-posta geldi. Öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Amacım aslında bir itham veya şikayet değildi. Bu kötü deneyim sebebiyle bilgi vermek ve bir başka müşterinizin belki bu tarz bir durum yaşamasını önlemek için geri bildirimde bulunmak istedim. Aynı geri bildirimi Sephora'ya da ilettim. Müşteri hizmetlerinden arayan hanım kibar biçimde böyle bir durum yaşanmasından ötürü üzgün olduklarını belirtti. Ancak kampanyalar hakkında yanlış bilgi sahibi olduğunu düşündüm. Online randevu alımlarında deneme boy maskara 'veya' kaş boyama hediyesi olduğunu ikisinin aynı anda olmadığını belirtti. Ekte de bulunan kampanya görselinde görüleceği üzere online randevu alımında deneme boy maskara 've' kaş boyama hediyesi olduğu gayet açık belirtilmiştir. İddialaşmaya girmek istememek ve asıl memnuniyetsizlik sebebim bu olmaması sebebiyle üzerinde durmadım. Yine de müşteri olarak kampanyalar hakkında daha fazla ve doğru bilgi sahibi olunmasını beklerim. Akabinde iletişim numaramı mağaza ile paylaşma izni aldı. Aynı gün içinde mağazadan bir çalışan aradı. 'Bir sorun yaşanmış diyerek' güldü. Konuşma boyunca kıkırdama ve ciddiyetsizlik sürdü. Diğer şikayet ve yorumları da okuduktan sonra anladığım şu ki, bazı benefit kaş bar çalışanları doğum günü kaşı almak istemiyor. Doğum günü kaşı için gelenleri oyalıyor. Ben ise normal randevu aldığım ve kasada bu hediye hakkında soru sorup hediyeden faydalandığım için sanırım bu çalışan sinirlendi ve bu nedenle bana kaba davranışta bulundu. Sephora ve Benefit'ten ricam kampanya ve hediyeler konusunda çalışanların daha bilgi sahibi olmasının sağlanması, hak sahibi müşterilere hediye ve kampanyaları sunarken kaçınmaması ve faydalanma hakkına sahip müşterilere kaba davranılmaması konusunda ikna edilmesidir. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.