to read complaints and reviews, or file yours.Benca Tur İptal Edilen Tur İçin 3.401 TL’nin Kesintisiz İadesi Talebi
Benca Turizm Bolu Şubesi üzerinden Yapı Kredi Bankası aracılığıyla EFT yöntemiyle 3.401 TL ödeyerek iki kişilik, 12 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşecek Amasra ve Safranbolu Turu satın aldım. Ödeme dekontum ve iade talebimi içeren e-posta yazışmam mevcuttur.
10 Eylül günü Benca Tur yetkilisi beni arayarak 12 Eylül 2026 tarihindeki turun iptal edildiğini, istersem 13 Eylül’de Bursa’dan kalkacak Amasra ve Safranbolu turuna aktarılabileceğimi söyledi, ben de buna kabul verdim. Ancak 13 Eylül tarihinden bir gün önce bu kez turun Bursa turu olduğunu ilettiler. Ben ise Amasra ve Safranbolu turu için ödeme yaptığımı, Bursa turunu kabul etmediğimi ve ödediğim 3.401 TL’nin tarafıma iadesini istediğimi açıkça belirttim.
Hem telefon görüşmemizde hem de yazmış olduğum e-postaya verdikleri yanıtta, kendi iptalleri ve organizasyon değişikliği söz konusu olmasına rağmen 3.401 TL tutarındaki ücreti iade etmeyeceklerini söylediler. Kendi kusurlarıyla iptal edilen ve içeriği değiştirilen tur için ödediğim iki kişilik 3.401 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ziya bey merhaba; Turdan 2 Gün sonra gönderdiğiniz maile yazmış olduğumuz cevap şu şekildedir: Mailin alıntısıdır : Sizi telefondan Ofis personelimiz aramıştı. Safranbolu turunun iptal edildiğini belirtti. Dilerseniz Adalar veya Bursa turunun kesin olduğunu buraya geçiş yapabileceğinizi, istemezseniz de iade olacağını belirtti. Bursa turunu anlattı size telefonda. Bursa'ya geçiş yapmak istediğiniz belirttiniz. WhatsApp'tan da yazdınız hatta Bursa'dan gelecek araba mı Safranbolu'ya gideceğini sordunuz. Hayır diye yazdı size. Safranbolu turu iptal edildi. Bursa turuna geçmek istediniz oraya aldık sizi dedi. Tamam dediniz. Yazışmalarınız duruyor. İptal etmek istediğinizi belirtseydiniz yine iptal ederdik. Hiçbir şey yazmamışsınız. Sabah sizi rehberimiz arıyor iptal ettiğinizi belirtmişsiniz. Otobüsümüz doluydu, madem böyle bir şey yapacaktınız bize söyleseydiniz yerinize başkasına satış yapabilirdik. Ne yapmak istediğinizi de tam anlayamıyoruz. İade işlemi gerçekleştiremiyoruz turdan sonra 27 Eylül Safranbolu turumuz var yine. Buraya alabiliriz sizi ancak. Başka da elimizden bir şey gelmiyor. Kararınızı buradan bize bildirirseniz onaylarsanız 27 Eylül Safranbolu turuna rezervasyonuzu gerçekleştireceğiz. Ziya bey Turdan 2 Gün önce sizi arayıp Safranbolu Amasra turunun Katılım sayısı azlığı nedeniyle iptal olduğunu belirttik. Dilerseniz Pazar günü Bursa turu veya İstanbul adalar turlarımızın kesin kalkışlı olacağını da belirttik. Bur turlara geçebileceğinizi veya iade yapabileceğimizi belirttik. Bursa turunu sordunuz. Personelimiz Size detaylı turu anlattı. Buraya geçmek istediğinizi belirttiniz. Geçişinizi gerçekleştirdik. Turdan 1 gün önce sabah WhatsApp'tan yazdınız. Safranbolu turuna Bursa'dan gelecek araba ile mi gideceğiz dediniz. Böyle bir şeyi biz size söylemedik. Zaten Bursa kalkışlı Safranbolu turumuz bulunmuyor. Böyle bir durum olsaydı iptal de etmezdik turu. Tekrardan WhatsApp'tan yazdık size Safranbolu turunun iptal edildiğini isteğiniz doğrultusunda Bursa turuna geçtiğinizi, bilgilendirme SMS'inin bugün size ulaşacağını da yazdık. Tamam dediniz. Burada bile biz iptal etmek istiyoruz deseydiniz yine iptal eder iadenizi yapardık. Ancak sabah sizi rehberimiz aradığında turu iptal ettiğinizi belirttiniz. Yine iyi niyetimizi kullanarak size 27 Eylül Safranbolu turuna ücretsiz alabileceğimizi belirttik mailimizde.
