Kahve Makinesinin Sürekli Bozuk Olması Ve Müşteri Bekleme Süresinin Boşa Harcanması

Beltur Dragos Kartal şubesine defalarca gelmemize rağmen, özellikle kahve konusunda sürekli aynı sorunla karşılaşıyoruz. Yaklaşık bir aydır kahve makinesi bozuk ve bu süreçte şubeye her gelişimizde benzer sorunla karşılaştık. 27 Nisan 2026 tarihinde de yine kasada uzun süre sıra bekledikten sonra, tam sipariş verecekken kahve makinesinin bozuk olduğu söylendi. Bu durum üç kez üst üste başımıza geldi ve çoğu zaman kahve makinesinin çalışmadığını ancak kasaya geldiğimizde öğreniyoruz.

Sorun şu ki, kasada uzun süre sırada bekledikten sonra makinenin bozuk olduğunu öğreniyoruz, yani bozuk olduğu önceden belirtilmediği için zamanımız boşa gidiyor. Kahve makinesi sık sık bozuluyorsa, işletmenin ya yedek bir kahve makinesi bulundurmasını ya da makine arızalıysa bunun kasada veya görünür bir yerde açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Böylece hem müşteriler boş yere sıra beklememiş olur hem de yaşadığımız mağduriyet ortadan kalkar.