Ses Çıktıktan Sonra Baza Değişimi Reddi Ve Tüketici Hak İhlali

15.07.2024 tarihinde İstinye Bellona mağazasından baza, başlık ve yatak aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra baza durduğu yerde kendi kendine “çıt çıt” diye ses çıkarmaya başladı ve bu sorun o haftadan itibaren sürekli hale geldi.

Daha önce de farklı evlerimiz için toplamda beş kez baza almış biri olarak, hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünlerinde hiçbir sorun olmadığını, bazanın “standart” olduğunu söyleyerek şikayetimi kabul etmedi. Defalarca görüşmemize ve bilgilerin kendilerinde olmasına rağmen aynı şekilde “standart ürün, değişim yapamayız” cevabını aldım.

Benzer ürünleri daha önce sorunsuz kullandığımı, ses probleminin bu ürüne özgü olduğunu belirtmeme rağmen sorunun benden kaynaklandığı ima edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak gelen iki kişi de sorunu adeta kapatmak istercesine olumsuz rapor tuttu ve konu sanki benim hatammış gibi kapatıldı. 22.000 TL tutarındaki kredi kartı ödemem bu şekilde boşa gitmiş oldu.

Hakem heyetinin kararı 29.12.2025 tarihinde verilmiş, bana ise 3 Şubat 2026’da ulaştı. Bu zamana kadar sabırla sonucu bekledim fakat ne firmadan ne de süreçten adil bulduğum bir yaklaşım göremedim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin aynı durumu yaşamaması için, sorunlu olan baza, başlık ve yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.