to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Yatak Mekanizmasındaki Arıza Ücret Talebine İtiraz
Koltuk Takımının Yatak Mekanizmasında Meydana Gelen Arıza ve Ücret Talebi hakkında şikayet
Satın almış olduğum koltuk takımında, ürünün özellikleri arasında yatak olarak kullanılabilme/koltuğun yatağa dönüştürülebilme özelliği bulunmaktadır.
Ürünü, üretici tarafından sunulan bu özelliğe uygun şekilde yatak konumuna getirdikten sonra koltuk takımı tekrar normal oturma konumuna getirilememiştir. Bunun üzerine servis talebinde bulundum.
Servis tarafından yapılan incelemede, yatak mekanizmasında bulunan yayın kırıldığı tarafıma bildirilmiş ve onarım/değişim işlemi için 2.250 TL ücret talep edilmiştir.
Ancak söz konusu arızanın herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklandığını kabul etmiyorum. Ürünün yatak olarak kullanılabilmesi, ürünün satın alınma aşamasında sunulan temel özelliklerinden biridir. Ben de ürünü bu özelliğine uygun ve normal kullanım koşulları içerisinde yatak konumuna getirdim. Ürünün normal kullanım amacı doğrultusunda kullanılması sonucunda mekanizmadaki yayın kırılması, tarafımdan gerçekleştirilen hatalı veya amacı dışında bir kullanımın sonucu değildir.
Eğer ürün, sahip olduğu yatak olma özelliği kullanıldıktan sonra mekanizmasında arıza meydana getiriyor ve bu nedenle tekrar eski konumuna getirilemiyorsa, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve tüketiciden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün kullanım amacına uygun şekilde kullanılmasına rağmen meydana gelen bu arızanın, tüketiciden herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun teknik inceleme ve somut bir servis raporuyla gerekçelendirilmesini talep ediyorum.
Sonuç olarak; 2.250 TL ücret talebinin kaldırılmasını, ürünün garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını/değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvurarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Şeklindeki cevabınızdaki tüketici ben oluyor isem tarafıma bilgi aktarımı yapılmamıştır.
