Kendi Kendine Çöken Konsol Ve Garanti Dışında Bırakılan Hasar

Yaklaşık 3,5 sene önce evlenirken salon takımımı Bellona’dan aldım. Takımın parçası olan 22VLO2550R1R1 kodlu Valesco konsol-Hg Gri model konsolum, 13.05.2026 gecesi Ankara Etimesgut’taki evimde herhangi bir müdahale olmadan, gece yarısı kendi kendine bacakları kırılarak çöktü. Konsol ayaklı olduğu ve sabit durduğu için yerinden oynatmıyor, çekip itmeden kullanıyordum, bu nedenle bir anda böyle çökmesini kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Konsolun çökmesiyle birlikte içindeki bardaklarım ve tabaklarım, üzerinde duran süs eşyalarım kırıldı konsolun altında robot süpürgem vardı oda zarar gördü ciddi maddi zararım oluştu. Yaşadığım bu durum üzerine Bellona ile görüştüğümde, bana sadece konsolun ücretli bir şekilde tamir edilebileceği söylendi. Hem konsolumun bu şekilde aniden çökmesi hem de içindeki ve üzerindeki eşyalarımın zarar görmesine rağmen, sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur etti.

Konsolun kendi kendine çökmesiyle oluşan bu hasarın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, konsolun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini ve kırılan ev eşyalarımdan kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.