Bellona’da Kusurlu Dolap Kapağı Değişimi Gecikti Ve Personel Kaba Davrandı

Bellona’dan satın almış olduğum elbise dolabının dış kapağı kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edildi. Kurulum bittikten sonra kapağın alt köşeye yakın kısmında fiziksel bir hata, soyulma ve aşınma benzeri bir hasar bulunduğunu fark ettim ve durumu hemen yetkililere ilettim. Bana kusurlu parçanın yenisiyle değiştirileceği ve teslimatın en geç 1 ay içinde yapılacağı söylendi.

Verilen 1 aylık süre dolmasına ve üzerinden zaman geçmesine rağmen parça hâlâ teslim edilmedi. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetim giderilmek yerine son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Mağaza personeli, “Parça gelse bile 1 ay daha elimde bekletme hakkım var, bekleyeceksiniz” şeklinde tamamen keyfi ve mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir ifade kullandı. Seyahat ve tatil planlarım olduğunu belirttiğimde ise “Siz nereye gideceksiniz? ” diyerek kişisel hayatımı sorgulayan, kaba ve gayriciddi bir üslup sergiledi.

Mevzuatta veya tüketici haklarında müşteriyi bu şekilde keyfi olarak bekletme hakkı bulunmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve mağaza personelinin kabul edilemez tutumunun Bellona tarafından acilen incelenmesini, kusurlu dolap kapağının bir an önce tarafıma teslim edilerek montajının tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.