Bellona Leny TV Sehpası Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Bellona’nın kendi internet sitesinden 28.07 tarihinde Leny TV sehpası siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma teslimat süresinin 45 iş günü olduğu belirtildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bellona müşteri hizmetleri ile en son 8 Ekim’de görüştüm ve bana Bitlis merkezdeki bayinin telefon numarası verilerek ürünümün teslimat şubesine ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Verilen numarayı aradığımda bayi önce teslimat yapacaklarını söyledi, ardından aslında sipariş ettiğim ürünün gelmediğini, buna rağmen ellerinde bulunan kendi stoklarındaki ürünü göndereceklerini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra da üç gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ne ürün geldi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri “şubeye iletildi” derken mağaza “ürün bizde yok” diyerek çelişkili bilgiler verdi ve sorun çözülemedi.

Uzun süredir bekletiliyor olmam, bayi ve müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen açıklamalar yapması ve son olarak “stoktan ürün gönderilecek” denmesine rağmen teslimatın yine gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Leny TV sehpası siparişimin hangi aşamada olduğunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede Bitlis merkezdeki bayi üzerinden adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.