Açılır Kapanır Masa Siparişinde Yanlış Ürün Teslimatı

Malatya Canbaylar Bellona mağazasından yaklaşık 3 ay önce toplamda üç ürün satın aldım ve bu alışveriş için kredi kartıyla yaklaşık 270 bin tl ödeme yaptım. Bu ürünlerden biri de yaklaşık 70 bin tl bedelle aldığım, özellikle açılır kapanır özellikli olarak tercih ettiğim yemek masasıydı. Ancak teslimatta bana açılır kapanır masa yerine düz bir masa getirildi.

Sorunu fark edince mağazaya bildirdim. Mağaza müdürü, fabrikayla görüştüğünü, üretim yapılacağını ve ürünün Kurban Bayramı’ndan sonra ilk ya da ikinci haftasında teslim edileceğini söyledi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Bugün yeniden mağazayı aradığımda muhasebe ile görüştüm, “fabrika sürecini bekliyoruz” denilerek yine net bir tarih verilmedi ve telefon satış elemanına aktarıldı. Mağdur olduğumu, 3 aydır beklediğimi ve ortada kesin bir çözüm olmadığını söylediğimde yasal hakkımı kullanacağımı belirttim, bana “kullan, sonuçta sana masa verdik, mahkemeye versen bile bir sonuç alamazsın” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir ifade kullanıldı.

Elimde satın aldığım ürünü ve ödemenin yapıldığını gösteren fatura ve kredi kartı ekstresi bulunmaktadır. Yani ben açılır kapanır yemek masası için ödeme yaptım, buna dair faturam mevcut olmasına rağmen bana farklı, düz bir masa teslim edildi ve buna rağmen “sonuçta masa verdik” denilerek hatalı ürün normalleştirilmeye çalışıldı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda artık kendi imkanlarımla çözüm arayacağımı, avukata başvurup Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ben açılır kapanır yemek masası satın aldım, buna göre ödeme yaptım ve söz verilen ürün teslim edilmediği gibi, süreçte de ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Bu nedenle yanlış gelen yemek masasının iadesini ve yemek masası için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.