to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur GAP Turu Deneyiminde Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Bellima Tur ile düzenlenen bir GAP turuna katıldım. Tur dönüşünde yaşadığım olumsuz deneyimi detaylıca anlattığım bir yorum yazdım. Ancak bu yorumuma firmanın verdiği yanıt, ne yazık ki son derece alaycı, empati yoksunu ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üsluptaydı. Bu nedenle yaşadıklarımı ve firmanın cevabını belgelemek adına, şikayetimin altına hem kendi yorumumun hem de firmanın dönüşünün ekran görüntülerini ekliyorum. Herkesin bu tutumu görmesini istiyorum.
Tur boyunca yaşadığım sorunlar arasında; rehberin program dışına çıkması, taraflı ve ayrıştırıcı bir dil kullanması, alışverişlerde katılımcıların çıkarına olmayan yönlendirmelerde bulunması, konaklama koşullarının hijyen açısından yetersizliği gibi birçok detay yer alıyor. Fakat en üzücü olan, tüm bu geri bildirime karşılık firmanın kendine hiçbir pay çıkarmaması ve sorumluluğu tamamen misafire yıkarak “Bir dahakine bireysel seyahat edin.” gibi küçümseyici bir yanıt vermesi oldu.
Benim için bu deneyim, bir tur hizmetinde sadece destinasyonun değil, organizasyonun ve rehberliğin de ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösterdi. O kadar büyük bir hayal kırıklığı ve ön yargı oluştu ki, bu firmayla bir daha herhangi bir tur deneyimlemeyi kesinlikle düşünmüyorum. Açık yüreklilikle söyleyebilirim ki, şehirlere hiç gitmemiş gibiyim.
Ayrıca belirtmem gerekir ki, rehberlik desteğinin bu kadar zayıf olduğu bir turda, özellikle bilmediğiniz şehirlerde yönünüzü kaybetmeniz durumunda destek alabileceğiniz sorumlu bir muhatap bulamamak ciddi bir güvenlik sorunu yaratabilir. Tur boyunca bunun örneklerini maalesef yaşadık. Ortada katılımcılara gerçek anlamda sahip çıkan bir organizasyon anlayışı bulunmuyor.
Şikayet sahibiyle aynı araç içerisinde olan diğer misafirlerin Google sayfamıza yazdıkları yorumlar ekte resimler de sunulmuştur. Bu konu ile ilgili başka bir savunmamız bulunmamaktadır.
Yaşadığım bu tur deneyimi, basit bir memnuniyetsizlikten ibaret değil; rehberin özensizliği, taraflı tutumları, profesyonellikten uzak davranışları ve doğrudan bana yönelttiği ayrımcı yaklaşımı nedeniyle oldukça rahatsız edici ve yıpratıcı bir süreçti. Rehber, zaman yönetimine uymadığı gibi, kendi geç kaldığında herkes susarken, (örneğin matiat otelde) bizim birkaç dakikalık gecikmemizde sert çıkışlarda bulundu. Grup içinden bazı kişilerin bana kavgacı bir üslupla yaklaşmasına göz yumdu, hatta bu tavırları cesaretlendirdi. Bu süreci yalnızca gözlemleyen değil, doğrudan hedef alınan kişi olarak deneyimlediğimde, yaşadıklarımı dürüstçe yorum kısmına yazdım. Ancak buna verilen cevap, profesyonel bir geri dönüş değil, ardından yapılan diğer yorumlarda ismimin dolaylı şekilde hedef gösterildiğini görmek, bu yaklaşımın kişisel ve yönlendirilmiş olduğunu açıkça ortaya koydu. Tüketici olarak %10 oranında dahi yaşanan memnuniyetsizlik bildirilmeye değerdir. Kaldı ki benim deneyimim %100’lük bir memnuniyetsizliktir. Ancak %10’luk bir geri bildirime bile tahammül edemeyen ve bunu bastırmaya çalışan bir anlayışın, daha ciddi eleştiriler karşısında nasıl davrandığı da ortadadır. Tur boyunca yalnız değildim, birçok kişinin de tur süresince söylenmekte olduğunu belirtebilirim. Ancak yorum yazmak istemeyen ya da destek, veya duygusal baskıyla yorum yapmaya yönlendirilen kişilerin görüşleriyle bu deneyim derecelendirilemez. Ayrıca birkaç kişiye espriyle yaklaşmak, bazılarına samimi görünmek, rehberin profesyonel olduğunu göstermez. Profesyonellik, herkese eşit yaklaşmak, bilgiyi doğru ve eksiksiz şekilde sunmakla ölçülür. Dahası, rehberlerinizle ilgili benzer şikayetlerin başka platformlarda da yer aldığını, Google yorumlarında açıkça görebilirsiniz. Bu durum yalnızca benim başıma gelen izole bir vaka değil. Demek ki siz, azınlık gibi görünen sesleri yok saymayı tercih ediyorsunuz. Siz hiçbir somut eleştiriye yanıt bile veremediniz. Bırakalım o zaman, karar sizin. Bu yazdıklarımı okuyan herkesin kendi aklı ve vicdanıyla değerlendirme yapabileceğine inanıyorum. Ve eminim ki benzer bir deneyim yaşayan herkes, bir noktada bana hak verecektir. Gerçeklerin zamana karşı dayanıklı olduğu bir dünyada yaşıyoruz. İtibar, samimiyet ve sorumlulukla korunur; baskıyla değil:)
16 ve 19 Mayıs tarihlerinde, yaşadığım sorunları hem e-posta hem de tur platformu üzerinden tarafınıza ilettim. Ancak, tüm bu bildirimlere rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
