Garanti Kapsamındaki Kuvars Tezgahındaki Çatlak Ve Su Sızıntısı

Belenco marka kuvars mutfak tezgahım, C***** U*** tarafından geçen sene haziran ayında yapıldı. Ürünü alırken bana 10 ila 20 yıl arası garanti verildi. Buna rağmen montajdan yaklaşık 4 ay sonra, kasım ayında tezgah üzerinde yaklaşık 40 cm uzunluğunda bir çatlak oluştu ve bu çatlak bölgesinden su sızmaya başladı.

Çatlak nedeniyle tezgahın altındaki fırınım zamanla paslandı. Su gelmemesi için özellikle dikkat edip çatlak bölgesine müdahale ederek kullanmaya çalışıyoruz, ancak bu durum hem kullanım konforunu hem de mutfağın hijyenini olumsuz etkiliyor. Sorunun montaj hatasından kaynaklandığını, tezgahın düzgün ve sağlam monte edilmediğini düşünüyorum.

Toplamda 55.000 TL’ye anlaştık, 23.000 TL’yi 26.05.2025 tarihinde C***** U***’nın ortağı T****’ya EFT ile, kalanını ise elden ödedim. Buna rağmen ilgili firmaya form doldurup başvuruda bulunmuş olmama rağmen herhangi bir ekspertiz yapılmadan talebim doğrudan reddedildi. Garanti verilmesine ve bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını görüyorum.

C***** U*** ile şimdiye kadar defalarca, yaklaşık 30 kez iletişime geçtim. Ancak kendisi sürekli firmayı bahane ediyor, “firma ilgilenmiyor” diyerek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Firma ise benimle doğrudan iletişime geçmiyor.

Belenco markasından ve aracı C***** U***’dan, garanti kapsamında çatlağın montaj hatası olarak değerlendirilmesini, tezgahımın ücretsiz şekilde komple değiştirilmesini ve paslanan fırınım dahil oluşan zararımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Uzun süre garanti sözü verilmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede çatlayıp su sızdırmasının ve buna rağmen eksper dahi gönderilmemesinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.