Puma Carina Ayakkabısının Kırılma Ve Deforme Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

21.09.2025 tarihinde Sivas İva Park AVM’de bulunan Bek Spor mağazasından Puma Carina marka, 39 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra ürünün yüzeyinde kırılmalar, deformeler ve açılmalar meydana geldi.

Ürünü incelemeye göndermek için aldığım mağazaya götürdüğümde mağazanın kapandığını ve iletişime geçebileceğim hiçbir muhatap bulamadığımı gördüm. Satın alma esnasında ürünü satan personel, ayakkabının 6 ay garantisi olduğunu ve herhangi bir sorun olursa mağazaya getirebileceğimi söylemişti; ancak şu anda ne mağazaya ulaşabiliyorum ne de sorunuma çözüm bulabiliyorum.

Mağaza WhatsApp hattı üzerinden, durumu e-posta ile iletmem tavsiye edildi. E-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve bu süreçte yine muhatap bulamadım. Fatura bilgilerim sistemde telefon numaram üzerinden kayıtlıdır, ayrıca alışveriş slipi ve ürün fotoğraflarını da ekledim.

Ayakkabının kısa sürede bu şekilde deforme olması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.