Sayın İlgili,
Kurumunuzdan "İnternet + beın Connect" paketini kapsayan kampanya dahilinde hizmet almaktayım. Ancak aboneliğimde 2 aydır aşağıda belirttiğim mağduriyetleri yaşamaktayım:
1. Teknik İmkansızlık ve Hizmet Kusuru: İkamet ettiğim binada port/bağlantı altyapısı bulunmaması ve tarafınızdan gönderilen teknik ekiplerin yerinde inceleme yapmaması/ilgisizliği nedeniyle ev interneti hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım.
2. Haksız Faturalandırma: Hiçbir şekilde kullanamadığım, teknik olarak sağlanamayan internet hizmeti için bugüne kadar tarafıma 800 TL civarında iki fatura yansıtılmış ve bu bedeller tarafımdan ödenmiştir. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi hukuka aykırıdır.
3. Paket Bütünlüğü: Söz konusu üyeliği, internet ve beın Sports paketinin bir bütün olması ve fiyat avantajı nedeniyle tercih ettim. İnternet hizmeti sağlanamadığı için paket bir bütün olarak işlevsiz kalmış, beın Sports içeriklerine de (internet erişimim olmadığı için) sağlıklı bir şekilde erişim sağlanamamıştır.
4. Cayma Bedeli Dayatması: Hizmet kusuru sizden kaynaklanmasına rağmen, üyeliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 1.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen hizmetin ayıplı olması veya hiç sunulamaması durumunda tüketiciden cayma bedeli talep edilemez.
Taleplerim:
• Teknik imkansızlıklar nedeniyle verilemeyen hizmete istinaden, üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini,
• Bugüne kadar kullanamadığım hizmet için ödemiş olduğum fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar