to read complaints and reviews, or file yours.Gönderim Ve İade Kargo Ücretinin Çifte Kesilmesi
3 Nisan’da Behice Sağlam Tanşa’dan kart ile biri gömlek biri pantolon olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünler 7 Nisan’da elime ulaştı ancak her iki ürünün de bedeni uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. Siparişten önce iade koşullarına bakmış ve 150 TL kargo bedelini görmüştüm, bunu bilerek ve sorun etmeyerek alışverişi yapmıştım.
Ürünleri iade ettim ve 9 Nisan’da iadem firmaya ulaştı. Bugün hesabıma 2.705 TL olarak iade yapıldığını, toplamda ise 300 TL kargo bedeli kesildiğini gördüm. Yani hem gönderim hem de iade kargo bedeli benden alınmış durumda. Bu durum iade koşullarında yeterince açık ve net bir şekilde belirtilmemişti; ben yalnızca 150 TL kargo kesileceğini düşünerek alışveriş yaptım.
Geliş kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını ve benden kesilen 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade koşullarının da müşteriyi yanıltmayacak, açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini istiyorum.
Merhaba, Sipariş öncesinde iade koşullarını inceleyip 150 TL iade kargo kesintisini gördüğünüzü siz de belirtmişsiniz. Tarafınıza uygulanan kesinti yalnızca iade sürecinde oluşan kargo bedelidir. Siparişiniz oluşturulurken ödediğiniz kargo ücreti, ürünlerin size gönderimi için alınan gönderim bedelidir. İade işlemi sonrasında kesilen 150 TL ise, ürünü tarafımıza geri gönderme sürecindeki iade kargo bedelidir ve bu durum iade koşullarımızda açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla burada tek bir ücretin iki kez tahsil edilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Yapılan kesinti yalnızca iade gönderim ücretine ilişkindir. Yine de geri bildiriminizi dikkate alıyor, metinlerin daha açıklayıcı olması adına gerekli düzenlemeleri değerlendireceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
