to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Çift Kargo Ücreti Kesintisi
Behice Sağlam’dan internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait 5798***71 numaralı siparişimi 16 Mart’ta iade ettim. Toplam 1.101 TL tutarındaki iadem, 4 Nisan’da hesabıma yatırıldı ancak sadece 750 TL olarak yattı. Aradaki farkla ilgili sorduğumda hem kendi kargo ücretlerini hem de benim iade yaptığım için tekrar kargo ücreti kestiklerini, toplamda iki defa 150’şer tl olmak üzere 300 TL kargo bedeli aldıklarını söylediler.
Bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Hem ürünü iade ettiğim için cezalandırılıyorum hem de iademin tamamı ödenmiyor. Üstelik bu sorunla ikinci kez karşılaşıyorum, aynı marka ile benzer bir iade problemine daha önce de maruz kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.101 TL olan iade tutarımın tamamının, kesilen tüm tutarlar da dahil olacak şekilde eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, “Talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki kargo ücretleri ürün bedeli değil, hizmet bedeli kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle iade işlemleri sırasında yalnızca ürün bedeli üzerinden işlem yapılmakta olup, taşıma (kargo) bedelleri iade tutarına dahil edilmemektedir. Bu doğrultuda, hem gönderim hem de iade sürecinde oluşan kargo ücretleri hizmet bedeli olduğu için iade aktarımına dahil edilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
