İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Hediye Çeki Teklifi

Begüm Mayda Boutique Bağdat Caddesi şubenizden online olarak 4.200 TL tutarında “modal kadife yaka haki yağlı dokulu mont ceket” satın aldım. Siparişimi 28 Eylül’de verdim, ürün 30 Eylül’de tarafıma teslim edildi, 2 Ekim’de cayma hakkım kapsamında iade edilmek üzere kargoya verdim ve 3 Ekim Cumartesi günü kargonun firmaya teslim edildiği görünüyor.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için WhatsApp müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, öncelikle para iadesi yerine iki yıl boyunca kullanılabilecek hediye çeki ile ilgili uzun bir metin paylaşıldı. “İade yapabilirsiniz tabi” demek yerine. Ben ise yasal olarak para iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, sanki bir lütufmuş gibi “kargonuz gelsin, iade işleminiz için iletişime geçin” şeklinde bir dönüş aldım.

İade kargom teslim edildiği halde tarafıma net bir bilgi verilmedi. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez iade talebimin sistemde oluşmadığı, daha sonra iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kargo geldi mi? Gelmedi mi? Bilgi verseniz. Ürünün size ulaşmasından itibaren üç iş günü geçmiş olmasına rağmen kargonun açılmadığını, sisteme giriş yapılmadığını, ardından kontrol, sonra muhasebe gibi aşamalarla sürecin daha da uzatılacağını öğrendim. Basit bir iade işleminin bu şekilde yokuşa sürülmesi ve müşterinin süreç hakkında açık ve zamanında bilgilendirilmemesi, hizmet kalitenizi benim gözümde ciddi anlamda sorgulatmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu alışveriş deneyimimden son derece rahatsız olduğumu ve bir daha butiklerden alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Ürün bedelinin yasal iade süreci gereği eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve müşterileri bu şekilde yoran, belirsizlik yaratan iade süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.